Условия дистанционной продажи для физических лиц в Российской Федерации

Условия продажи товаров для физических лиц на торговой площадке  marko-shoes.ru

Настоящие Условия применяются ко всем Заказам, оформленным с доставкой по Российской  Федерации.

Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на marko-shoes.ru, Клиент соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (Условия), изложенными ниже.

Условия регулируют отношения между Клиентом (Вами) и ООО «Торговый дом «Марко» (официальная фирменная сеть бренда «Марко» в РФ), возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на marko-shoes.ru. Пожалуйста, внимательно прочитайте Условия до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от оформления Заказа.

В Условиях есть понятия, которые указаны с большой буквы. Их определения вы найдёте в конце Условий. Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

Мarko-shoes.ru может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте в разделе «Пользовательское соглашение».

1. Как оформить заказ

1.1. Верификация по номеру телефона

1.1.1. Верификация осуществляется в порядке, предусмотренном  в разделе  «Согласие на обработку персональных данных»

1.1.2. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом marko-shoes.ru через чат с  Продавцом в Личном кабинете или по адресу sale-ru@marko.by

1.1.3. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если укажет его Личном кабинете) / посредством смс-сообщений / пуш-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях доставки, Товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в «Избранное», а также с просьбой оставить отзыв. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

1.1.4. Мarko-shoes.ru вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при наличии согласия Клиента на получение сообщений рекламного характера.

1.2. Заключение договора

1.2.1. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.2.2. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оформить заказ» /«Перейти к оплате» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. В случае оформления Заказа на условиях оплаты доставки договор считается заключённым, если в течение 48 часов  после осуществления оплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту.

1.2.3. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Товара. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

1.3. Оформление Заказа

1.3.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в мобильном приложении. 

1.3.2. Клиент выбирает  Товар, предложенный в специализированных разделах сайта marko-shoes.ru. Количество Товара в одном Заказе не может превышать 3 (Трёх) пар обуви.

1.3.3. Информационные материалы о Товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Продавцу.

1.3.4. Клиент указывает следующую информацию:

(а) Ф.И.О. и номер телефона Клиента или Получателя Заказа;

(б) адрес доставки Заказа ( пункта выдачи товара, почтового отделения).

1.3.5. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки.

1.3.6. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Клиента на момент оформления Заказа не получены другие Заказы на общую сумму 10 000 рублей и выше.

1.3.7. Информация о текущем статусе Заказа находится в Личном кабинете.

1.4. Отмена Заказа

1.4.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи в Службу доставки, а также полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в пункте выдачи товара (почтовом отделении), оплата за доставку не возвращается, она учитывается во взаиморасчетах с Курьерской Службой.

2. Оплата

2.1. Цена Товара и сроки оплаты

2.1.1. Цена Товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до оформления Заказа. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки  «Оформить заказ» при оформлении Заказа. Цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит. Продавец имеет право предоставлять скидки на Товар.

2.1.2. Полная и частичная оплата Товара производится наличным или безналичным (банковской картой) способом,  кассовые чеки передаются Клиенту в печатной форме в момент передачи Товара в пункте выдачи заказов.

2.1.3. Оплату за доставку Заказа необходимо оплатить в период перед «Оформлением заказа», указанную в личном кабинете, после чего Продавец занимается сборкой и отправкой Товара. При отсутствии онлайн-оплаты за Доставку Договор в этом случае считается незаключённым. Кассовые чеки за оплату Доставки направляются на электронную почту Клиента. Обязанность marko-shoes.ru по передаче электронного чека считается исполненной в момент направления его на электронную почту Клиента, указанную при регистрации  Клиента.

2.1.4. Виды скидок, баллов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены marko-shoes.ru в одностороннем порядке.

2.1.5. На Сайте по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании цены Товара (включая Товары, на которые распространяется скидка или акция). В случае возникновения такой ошибки в отношении Товара, заказанного Клиентом, marko-shoes.ru информирует об этом Клиента. При возникновении сомнений в отношении цены Товара, Клиент может уточнить информацию через чат с Продавцом в Личном кабинете.

2.2. Оплата услуг доставки с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам

2.2.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

2.2.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все предоплаченные Заказы могут проверяться. Marko-shoes.ru оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость услуг доставки  возвращается на банковскую карту владельца.

2.3. Оплата через Систему быстрых платежей

2.3.1. Система быстрых платежей (СБП) — технологический сервис, позволяющий физическим лицам оплачивать Товары в пункте выдачи товара. (в режиме 24/7). Обслуживающий банк Клиента должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется банком Клиента.

2.4. Оплата в рассрочку

2.4.1. Продавец может предоставить клиенту возможность приобрести в рассрочку Товары (кроме подарочных сертификатов). С полной информацией о сроках и порядке оформления товаров в рассрочку можно ознакомиться в специальном разделе «Виды рассрочки».

2.5.2. Marko-shoes.ru на своё усмотрение определяет порядок предоставления рассрочки, а также привлекаемых партнёров. Порядок оформления Заказа с условием оплаты в рассрочку определяется условиями, установленными и предоставляемыми партнёрами Клиенту в интерфейсе при оформлении Заказа.

2.5. Оплата частями

2.5.1. Мarko-shoes.ru может предоставить Клиенту возможность приобретать Товары с использованием сервиса оплаты частями, предоставляемого Партнёрами с условием оплаты Товара Партнёрами  по поручению Клиента в соответствии с Условиями использования сервиса оплаты частями. 

2.5.2. Мarko-shoes.ru на своё усмотрение определяет порядок использования сервиса оплаты частями, а также привлекаемых партнёров. Порядок оформления Заказа с условием оплаты частями определяется Условиями использования сервиса оплаты частями и/или иными условиями, установленными и предоставляемыми Партнёрами клиенту в интерфейсе при оформлении Заказа.

3. Доставка

3.1. Доставку (включая, но не ограничиваясь: обработку заказа в пункте выдачи, выдачу заказа) осуществляет  Служба доставки. Способы доставки указаны при оформлении заказа. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа. Marko-shoes.ru передает им контактные данные Клиента или Получателя Заказа для организации такой доставки.

При осуществлении доставки Службой доставки, привлеченной marko-shoes.ru по поручению и от имени Клиента, marko-shoes.ru  взымает обязательную оплату за услугу Службы доставки. Стоимость услуги указывается на этапе оформления Заказа.

3.2. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается по фиксированным ценам и указывается на первоначальном  этапе и является обязательным  условием  перед оформлением Заказа на Сайте. Оплата за доставку не возвращается, она учитывается во взаиморасчетах с Курьерской Службой.

3.3. Сроки, отведённые для получения Заказа Клиентом, ограничены условиями Службы доставки. Неполучение Заказа в течение срока хранения считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования  Заказа.

3.4. При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего выдачу Заказа, должен проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров, комплектность, ассортимент. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Заказа всеми способами доставки.

3.5. При передаче Заказа лицо, осуществляющее выдачу Заказа, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, а получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность.

В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность получателя, Товар получателю не передается.

3.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Клиенту возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от  Службы доставки.

3.7. При невозможности получения Клиентом Заказа, оформленного за наличный расчёт, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер и/или ФИО получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объёме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

3.8. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказ, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Товаром. Чтобы отказаться от вложения, Клиенту необходимо обратиться в Службу поддержки. Указанные вложения являются даром и не подлежат возврату или обмену, в том числе на денежные средства.

4. Оcобенности продажи уценённых товаров

4.1. Продавец вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки, указываемые в его описании на Сайте.

4.2. Количество единиц Товара в уценённом комплекте может отличаться от количества единиц в новом комплекте. В описании уценённого комплекта указывается причина уценки, а также фактическое количество единиц Товара.

4.3. В случае обнаружения недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже Товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков или расторжении Договора, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара или по причинам, возникшим до передачи.

5. Возврат товара

5.1. Общие условия возврата

5.1.1. Клиент может возвратить товар надлежащего качества Продавцу после получения через Службу доставки на адрес: г. Москва, ул. Большая Тульская, д.13, (ТЦ «Ереван Плаза», 3 этаж).

5.2. Возврат или обмен товара надлежащего качества

5.2.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии подтверждения факта и условия покупки указанного Товара на Сайте. В данном случае Продавец возвращает стоимость товара и услуги доставки. При обнаружении следов эксплуатации Товара marko-shoes.ru оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

5.3. Возврат товара ненадлежащего качества

5.3.1. При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента. 

5.3.2. При обнаружении брака Клиент может вернуть Товар  Продавцу, оформив соответствующую форму заявления на сайте. Для оформления возврата Товара marko-shoes.ru может по своему усмотрению с учётом требований законодательства запросить оригиналы гарантийного талона (при наличии) и/или акта (заключения) экспертного центра.

5.3.3. Продавец может предложить Клиенту начислить частичную компенсацию за товар с недостатками без возврата товара. Если Клиент согласен, частичная компенсация начисляется на реквизиты банковской карты, которые  Клиент предоставляет, при необходимости.

Клиент вправе вернуть товар по другому основанию. При этом сумма денежных средств, подлежащая к возврату по новому основанию, уменьшается на сумму предоставленной ранее частичной компенсации.

5.4. Нарушение условий об ассортименте (пересорт)

5.4.1. В случае передачи Товара с нарушением условий об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. В случае обнаружения пересорта Клиент вправе:

(а) отказаться от лишнего Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар. При этом Товар подлежит возврату marko-shoes.ru через Службу доставки.

(б) принять Товар, а marko-shoes.ru вправе потребовать от Клиента его оплаты по цене, установленной Продавцом на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с marko-shoes.ru.

5.5. Нарушение условий о количестве

5.5.1. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан незамедлительно проинформировать об этом marko-shoes.ru или Службу доставки. В случае нарушения Клиентом условия об информировании marko-shoes.ru или Службы доставки, они вправе отказать Клиенту в удовлетворении его претензий по количеству переданного Товара.

5.5.2. Если Клиент получил меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

5.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться с marko-shoes.ru. Если недостающий Товар не был ранее оплачен Клиентом, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, Товар может быть оплачен любым доступным способом при оформлении нового Заказа. В случае невозможности передать недостающий Товар, marko-shoes.ru уведомляет об этом Клиента.

5.6. Исполнение требований Клиента

5.6.1. Обмен Товара надлежащего качества или замена Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в marko-shoes.ru с последующей аннуляцией Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный законом срок.

5.7. Возврат товаров по акции

5.7.1. При покупке комплекта Товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из Товаров или все Товары в комплекте, Товары надлежащего или ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.

6. Прочие условия

6.1. Интеллектуальная собственность

6.1.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью marko-shoes.ru.

6.2. Гарантии и ответственность

6.2.1. marko-shoes.ru не несёт ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, Заказанных на Сайте.

6.2.2. marko-shoes.ru не несёт ответственность за содержание и функционирование Внешних сайтов.

6.2.3. marko-shoes.ru вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

6.2.4. marko-shoes.ru не несёт ответственность за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3 месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.

6.2.5. marko-shoes.ru не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

6.3. Персональные данные

6.3.1. marko-shoes.ru обрабатывает персональные данные Клиента для исполнения настоящих Условий.

6.3.2. При обработке персональных данных marko-shoes.ru обеспечивает конфиденциальность персональных данных Клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента.

6.3.3. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена в разделе  - «Политика в отношении обработки персональных данных».

6.4. Коммуникация и иные условия

6.4.1. Marko-shoes.ru  и Служба доставки направляют Клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в личный кабинет.

6.4.2. В случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться в чат Продавца в Личном кабинете. При возникновении претензии Клиент должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: ООО «Торговый Дом «Марко», 127106, г.Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 13к5

6.4.3. Ответы marko-shoes.ru  на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

6.4.4. Все возникающее споры стороны будут решать путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.4.5. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.

7. Информация об marko-shoes.ru  

7.1. Реквизиты marko-shoes.ru   размещены на главной странице сайта.

Понятия

В Условиях используются следующие значения слов:

Верификация — процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определённого номера телефона конкретному физическому лицу, в результате которой Клиенту присваивается определённый ID и создаётся Личный кабинет, привязанный к верифицированному номеру телефона, а также предоставляется возможность авторизоваться в Личном кабинете.

Заказ — запрос Клиента на приобретение Товара и его доставку по указанному адресу выбранным клиентом способом.

Исполнитель услуг — лицо, принявшее на себя обязательство оказать Клиенту услуги на предусмотренных Продавцом условиях.

Клиент — полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказ на Сайте, либо указанное в качестве получателя Товара или Сертификата на услугу, использующее Товары, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Личный кабинет (Аккаунт) — персональная страница Клиента на Сайте, содержащая информацию о Заказах.

Marko-shoes.ru — Общество с ограниченной ответственностью «Торговый дом «Марко» (ИНН 9909452219), являющееся владельцем Сайта

Правообладатель — лицо, обладающее исключительным правом на Объект либо предоставляющее право использования Объекта на иных законных основаниях, и/или являющееся администратором сервиса.

Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Торговый дом «Марко» (ИНН 9909452219), указанное в качестве Продавца на странице Товара/Сертификата на услугу.

Сайт — информационная система, размещённая на сайте marko-shoes.ru и/или в мобильном приложении marko-shoes.ru, которая предоставляет Клиентам возможность выбирать и приобретать Товары.

Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке Заказов Клиентам по поручению и от имени Клиента, Продавца.

Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и или услуги, представленные к продаже / Заказу на Сайте.